Garantie et politique de retour

15 juillet 2025

1 an de garantie constructeur

Malgré des contrôles de qualité à plusieurs niveaux, des erreurs peuvent aussi nous arriver. C’est pourquoi nous offrons une garantie fabricant d’un an sur notre travail.

En général, nous ne pouvons pas garantir une révision. – Par exemple, même un mécanicien automobile ne peut pas résoudre tous les problèmes de voiture. MAIS nous trouverons certainement une solution, notamment grâce à notre stock de centaines de poêles différentes.

14 jours de délai de rétractation

Les articles en stock peuvent être retournés non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez nous contacter d’abord, comme indiqué ci-dessous.

Est-ce normal ?

Un revêtement neuf est parfois différent d’un revêtement neuf. Ici, c’est nous qui décidons comment le traiter :

  • Ceci est normal et n'est que visuellement différent de ce à quoi vous êtes habitué.
  • Quelque chose a mal tourné ici - c'est un cas de garantie
  • Imparfait mais quand même utilisable ? Nous disons : oui. Vous aussi ? 1 an de garantie inclus.

Politique de retour

En cas de problème, nous pouvons effectuer des réparations, procéder à des remboursements partiels ou proposer des remplacements.

Sont toutefois exclus

  • Résultats normaux ci-dessus
  • Dommages dus à une mauvaise utilisation – par exemple, utilisation de métal ou surchauffe.
  • Ou usure normale – par exemple, fines traces d’utilisation dans le revêtement
  • Bons d’achat
  • Poêles à double choix avec l’adresse « Poêles à bas prix ».

    Déroulement

    1. Veuillez d’abord nous informer par écrit avec de bonnes photos détaillées avant d’envoyer la marchandise.
    2. Envoyez-nous la marchandise à :
      RePan Garantie
      Haslistrasse 30
      4600 Olten
    3. Au plus tard après réception, nous pouvons évaluer la situation.
    4. Ensuite, nous réparons ou proposons d’autres solutions.

    Nous partageons les frais de port aller et retour. Veuillez prendre en charge l’expédition vers nous et nous prendrons en charge les frais de port de retour.