Conditions générales d’utilisation

1er juillet 2024
Vous trouverez ici les conditions générales de RePan.

1. généralités

1. Les conditions générales de vente (ci-après CGV) régissent l’ensemble des conditions, livraisons, prestations et offres entre RePan.ch et ses clients. Elles s’appliquent donc également à toutes les relations d’affaires futures, même si elles ne font pas l’objet d’une nouvelle convention expresse.
2. Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont effectives que si nous les confirmons par écrit.

2. offrir

1. Pour réduire le temps d’attente, les nouvelles commandes de revêtement sont traitées en standard comme des “remplacements à l’identique”. Cela signifie que RePan vérifie le stock après l’arrivée des marchandises et ne remplace les poêles que si les modèles sont identiques aux poêles envoyées. Si aucun modèle identique n’est en stock, nous attendons que les produits envoyés soient terminés (modèle de service). Par identique, on entend la même marque, le même type, la même taille, le même matériau et la même capacité d’induction, s’ils sont déjà disponibles. Des différences, par exemple par rapport à l’année de production du fabricant d’origine, sont toutefois possibles. Vous pouvez vous opposer à l’échange par écrit au moyen d’une note dans le colis ou lors de la commande en ligne, après quoi nous ne vous renverrons que votre poêle exact dans le modèle de service.
2. Les offres de la boutique en ligne RePan.ch sont susceptibles d’être modifiées et ne sont pas contraignantes. Elles dépendent de la disponibilité des articles chez nos fournisseurs ou fabricants.
3. Les informations contenues dans nos documents de vente (dessins, illustrations, dimensions, poids et autres services) doivent être considérées comme des valeurs approximatives et ne constituent pas une garantie de propriété, à moins qu’elles ne soient expressément désignées comme contraignantes par écrit.

3. les prix

1. Tous les prix de RePan.ch sont indiqués en CHF et sont contraignants. Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
2. Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs et de fautes d’impression.
3. RePan.ch peut modifier ses prix à tout moment et sans préavis.

4. Expédition

1. RePan envoie par courrier B et collecte par courrier B. Cela signifie un délai de livraison de “2 jours ouvrables” selon Post.ch. En outre, le délai de traitement de la commande peut aller jusqu’à 2 jours ouvrables.
2. Les dates et les délais que nous indiquons ne sont pas contraignants, sauf convention contraire expresse et écrite.
3. Dommages et pertes dus au transport : Si une casserole arrive endommagée, c’est généralement à cause d’une avarie de transport. Il est important d’apporter l’emballage et la casserole au bureau de poste le plus proche et d’y remplir un formulaire de réclamation.
4. Les commandes confirmées peuvent être annulées par RePan.ch sans frais en raison de circonstances extérieures indépendantes de sa volonté.
5. Le risque de transport est transféré à l’acheteur dès que l’envoi est remis à l’entreprise de transport. Toutefois, l’envoi est assuré dans une mesure limitée. Les dommages aux marchandises livrées doivent être signalés à l’entreprise de transport le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 4 jours calendaires suivant la livraison. En cas de réclamation, tous les éléments de l’emballage d’origine doivent être conservés. Celles-ci ne peuvent être éliminées qu’avec l’accord écrit de l’entreprise de transport ou de RePan.ch.
6. Si un colis est perdu au bureau de poste, il faut le signaler immédiatement. Grâce au numéro d’envoi fourni, la Poste peut ouvrir une enquête, qui peut durer jusqu’à 5 jours ouvrables. C’est le seul moyen de faire valoir des droits à l’encontre de la Poste et, le cas échéant, de remplacer la casserole.
7. La livraison se fait toujours en bordure de trottoir. Aucune livraison au sol n’est proposée.
8. Nous n’assurons pas les marchandises.

5. paiement

1. RePan accepte le prépaiement, les cartes de crédit, TWINT ou Paypal comme modes de paiement de son choix. En cas de paiement par carte de crédit ou Paypal, le taux de commission publié sur le site web s’applique.
2. En l’absence d’accords particuliers, le délai de paiement par facture est de 30 jours après réception des marchandises.

6. le défaut de paiement

1. Si le client ne s’acquitte pas de sa dette après l’expiration d’un délai supplémentaire, RePan.ch peut réclamer des dommages-intérêts et procéder conformément aux dispositions du Code suisse des obligations (CO). RePan.ch a notamment le droit de confier les créances en souffrance à des sociétés de recouvrement externes.

7. garantie

1. Si nous sommes en retard de livraison, le client a le droit de résilier le contrat, à condition qu’il nous ait accordé un délai supplémentaire d’au moins 30 jours par écrit. À l’expiration du délai de 30 jours sans exécution de notre part, le client est en droit de résilier le contrat. Toute demande de dommages et intérêts à notre encontre en raison de la non-exécution du contrat est exclue.
2. Le client doit inspecter les marchandises dès leur réception. Les défauts éventuels doivent nous être signalés par voie numérique ou par téléphone immédiatement après l’inspection. Il en va de même pour les vices cachés. Ceux-ci doivent nous être signalés par écrit au plus tard trois jours après leur découverte.

8. responsabilité

1. Conformément aux présentes CGV et aux autres dispositions contractuelles, RePan.ch s’engage envers le Client à fournir les services avec le soin nécessaire.
2. Les demandes de dommages et intérêts découlant de l’impossibilité d’exécution, de l’inexécution du contrat, de la culpa in contrahendo et de la responsabilité délictuelle sont exclues tant à notre égard qu’à l’égard de nos auxiliaires d’exécution, à moins qu’il ne s’agisse d’une action intentionnelle ou d’une négligence grave.
3. La responsabilité pour les dommages indirects et les dommages consécutifs résultant de l’utilisation, de l’exécution défectueuse ou de la perte de performance est exclue. Si un retard de notre part est dû à un cas de force majeure, tel qu’une grève, une catastrophe naturelle ou d’autres événements inévitables, y compris des difficultés de livraison chez nos fournisseurs, le délai de livraison sera prolongé en conséquence. En contrepartie, nous sommes tenus de vous informer immédiatement de ces difficultés de livraison. Si une livraison n’est pas effectuée en raison de ces circonstances particulières, toute responsabilité en matière de dommages et intérêts est exclue.
4. Pour les applications de revêtement, le client doit s’assurer que toutes les pièces à revêtir (en fonction des matériaux) sont adaptées à une température allant jusqu’à 450° C. Le client est tenu de signaler les basses températures et l’inadaptation des matériaux qui en découle. S’il ne le fait pas, tout droit à un dédommagement est exclu.
5. L’acheteur n’a droit qu’au remboursement ou à l’échange (livraison de remplacement). L’annulation et la réduction sont exclues. La décision de rembourser ou d’échanger un article appartient à RePan.ch.
6. En cas de dommage ou de perte d’une casserole du client causé par RePan, le client a droit au remplacement par un produit de qualité équivalente ; si RePan.ch n’a pas de produit équivalent en stock, le client a droit au remboursement des frais qu’il a payés. Le client n’a pas droit au remboursement du prix d’achat initial de la casserole retournée.

9. échange et retour

1. En principe, il n’existe pas de droit de retour général. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la livraison avec la mention “Retour” et l’argent vous sera remboursé sous la forme d’un bon d’achat. Toutefois, le retour doit être convenu au préalable avec nous et nécessite l’accord écrit de RePan.ch.
2. La marchandise doit être complète, non endommagée et non utilisée. Les casseroles dont le revêtement est endommagé, les poignées usées ou les produits B réduits sont exclus du droit d’échange.
3. RePan restaure des produits et produit donc des résultats “imparfaits”. Des éléments tels que des bosses, des rayures ou des inclusions surchargées, ainsi que des fonds de casseroles poncés et des déviations visuelles générales ne seront pas acceptés comme motif de retour. RePan fait passer la fonction avant l’apparence pour faire un pas vers l’économie circulaire.

10. protection des données

1. Toutes les informations personnelles collectées via les formulaires sur ch sont utilisées exclusivement pour l’expédition, le paiement et la communication entre RePan.ch et ses clients (exception I. 4.).
2. Lorsque vous visitez le site web du ch, certaines informations sont automatiquement stockées et ne sont utilisées qu’à des fins internes à l’entreprise (exception I. 4.) et ne sont pas transmises à des tiers.
3. Les e-mails envoyés et reçus sont également stockés par ch à des fins internes.
4. Les informations personnelles suivantes (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique) sont nécessaires pour traiter la demande de service. Lorsqu’un service est demandé sur la base d’un engagement de service d’un tiers, ces informations sont transmises au tiers à des fins de vérification et de qualité, y compris la confirmation de la transaction de service et la soumission d’une enquête auprès des clients. En signant ou en acceptant les présentes CGV, vous acceptez ce transfert et cette utilisation par le tiers à cette fin.
5. Pour des informations détaillées sur la protection des données, veuillez vous référer à notre page spécifique sur ce sujet.

11. changements

1. Nous nous réservons le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV publiées dans le webshop s’appliquent dans tous les cas. Pour les commandes passées avant l’entrée en vigueur des CGV modifiées, les anciennes CGV restent applicables même après l’entrée en vigueur des CGV modifiées.

12. lieu de juridiction